Pusat Panggilan Tradisional vs. Pusat Panggilan AI

Tahukah Anda, 24/7 mendukung ribuan panggilan telepon yang dapat ditangani sekaligus tanpa interaksi manusia dengan pusat panggilan AI?
Dengan semakin populernya AI, sekaligus meningkatkan biaya operasional, meningkatkan pendapatan terbukti menjadi tantangan yang lebih besar dalam memilih antara AI dan spesialis pusat panggilan tradisional.
Anda ingin mengetahui perbedaan dan kelebihan terpenting masing-masing untuk membuat segala sesuatunya tidak terlalu menantang. Ini akan membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk perdagangan Anda.

Apa itu Pusat Panggilan AI?

Pusat panggilan AI bekerja menggunakan teknologi canggih untuk mengotomatiskan antarmuka klien. Sistem ini menerapkan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mendapatkannya dan menjawab pertanyaan klien serta memberikan pengalaman klien yang lancar dan profesional.

Keuntungan dari AI Call Center

Ketersediaan 24/7: Pusat panggilan AI berfungsi 24/7/365. Operator cerdas ini juga memastikan bahwa klien Anda bisa mendapatkan dukungan kapan saja. Fitur ini pada dasarnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Biaya Operasional Lebih Rendah: Karena pusat panggilan AI mengkomputerisasikan tugas-tugas yang dijadwalkan, diperlukan tenaga kerja manusia yang lebih sedikit sehingga dapat menghemat banyak uang. Dana cadangan tersebut kemudian dapat diinvestasikan kembali pada bidang lain yang dapat mendorong pembangunan.
Fleksibilitas: AI juga dapat menangani peningkatan volume panggilan tanpa memengaruhi kinerja. Baik perdagangan besar maupun kecil, pusat panggilan AI dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Keuntungan yang Andal dan Bebas Tebusan: Tidak seperti agen manusia, kerangka AI tidak lelah atau membuat kesalahan. Mereka menjamin manfaat berkualitas tinggi yang konsisten di mana setiap interaksi klien memenuhi ukuran Anda.

Kekurangan Pusat Panggilan AI

Panggilan untuk Sentuhan Manusia: Meskipun sistem AI sangat baik dalam menyelesaikan pertanyaan rutin, sistem tersebut bisa jadi sedikit tidak simpatik. Pelanggan dengan masalah rumit atau sensitif mungkin lebih suka berkonsultasi dengan manusia sungguhan.
Potensi Konflik dengan Permasalahan Kompleks: AI masih memiliki beberapa keterbatasan dalam menyelesaikan pertanyaan yang sangat kompleks atau berbeda-beda. Dalam skenario seperti ini, campur tangan manusia dapat menjadi kunci untuk memecahkan masalah ini secara efisien.

Apa itu Call Center Tradisional?

Pusat panggilan tradisional atau manusia tidak menggunakan AI untuk menangani kecerdasan klien. Pusat panggilan ini telah menjadi tulang punggung layanan klien selama bertahun-tahun. Mereka memberikan sentuhan pribadi yang disukai banyak klien.

Keuntungan dari Call Center Manusia

Sentuhan Individu dan Interaktivitas Manusia: Pusat panggilan tradisional juga tertinggal jauh dibandingkan interaktivitas manusia. Klien akan selalu lebih memilih untuk melakukan interaksi manusia daripada mesin saat mendiskusikan masalah yang rumit atau sensitif. Operator manusia dapat berempati dan menjalin hubungan baik sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penanganan Pertanyaan Kompleks dan Halus yang Jauh Lebih Baik: Agen manusia mahir dalam menangani pertanyaan kompleks yang menuntut pemahaman dan intuisi. Mereka dapat menafsirkan nada suara, menangani emosi, dan memberikan solusi khusus yang mungkin sulit dilakukan oleh AI.

Kekurangan Call Center Tradisional

Biaya Operasional Lebih Tinggi: Call center yang sepenuhnya melibatkan manusia melibatkan investasi besar dalam sumber daya manusia, yang mencakup gaji, biaya pelatihan, dan biaya infrastruktur.
Tidak tersedianya: Ketersediaan perwakilan manusia umumnya tidak tersedia dalam mode non-stop. Hal ini dapat mengakibatkan waktu tunggu yang lebih lama dan penurunan kepuasan klien.
Masalah Fleksibilitas: Perluasan pusat panggilan tradisional dalam skala besar cukup memakan biaya. Mempekerjakan dan melatih karyawan yang sebagian besar waktunya menganggur dianggap membuang-buang waktu dan sumber daya yang berharga, yang sering kali menjadi batasan dalam pengembangan bisnis.
Pusat panggilan manusia masih menjadi bagian integral dari layanan layanan klien, terutama oleh organisasi yang mementingkan komunikasi tatap muka dan pemecahan masalah yang kompleks. Namun pusat panggilan seperti itu menimbulkan masalah biaya dan fleksibilitas yang lebih besar. Ini membawa kita ke poin berikutnya.
Studi Banding
Pusat panggilan AI dapat dibandingkan dan dikontraskan dengan pusat panggilan manusia dalam pengukuran yang berbeda. Kami telah mencatat beberapa di sini sementara perbandingan mendetail antara pusat panggilan AI dan pusat panggilan tradisional juga tersedia:
Efisiensi dan Fleksibilitas
Pusat panggilan AI sangat fleksibel dan efisien. Mereka dapat menangani panggilan dalam jumlah besar tanpa mengurangi kinerja. Kelenturan seperti itu terbukti sangat berguna bagi perusahaan yang sedang berkembang pesat atau menghadapi volume puncak setiap harinya.
Call center, meskipun efektif, kurang fleksibel karena memerlukan lebih banyak agen manusia pada saat volume puncak.
Juga 1 untuk AI!
Pengalaman Pelanggan
Pusat panggilan AI menawarkan manfaat yang lancar dan bebas kesalahan. Ini juga dapat menghasilkan pengalaman klien yang efektif. Namun, pusat panggilan ini masih memerlukan interaksi manusia yang dibawa oleh agen manusia.
Sebaliknya, call center tradisional memiliki keuntungan dalam memberikan manfaat dan simpati yang disesuaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan klien, terutama dalam hal-hal yang sangat teknis.
Juga 1 untuk manusia!
Akurasi dan Konsistensi
Kerangka kerja AI memastikan manfaat yang konsisten tanpa adanya kesalahan manusia. Dengan demikian, setiap kali menelepon, pelanggan mendapat tingkat manfaat yang sama.
Kesalahan manusia sering kali memengaruhi pusat kontak tradisional dan berdampak pada pengalaman pelanggan.
Juga 1 untuk AI!
Kemudahan Penggunaan dan Ketersediaan
Pusat panggilan AI bekerja sepanjang waktu; dukungan selalu tersedia untuk pelanggan terlepas dari zona waktu atau peristiwa. Tingkat konsistensi ketersediaan yang ditawarkan dapat menjadi keuntungan besar bagi perusahaan yang ingin menawarkan manfaat kepada kliennya sesuai kebutuhan, 24/7.
Namun, untuk call center tradisional, mereka tidak bisa memberikan keterbukaan seperti ini.
Fleksibilitas dan Pembelajaran
Pusat panggilan AI belajar dengan cepat dengan bantuan pembelajaran mesin, sehingga respons dan keahlian mereka meningkat seiring waktu. Mereka dapat menghasilkan informasi dalam jumlah yang hampir tidak terbatas untuk terus memaksimalkan kecerdasan.
Pelatihan dan pengalaman manusia merupakan dasar dari call center tradisional yang relatif kurang efisien untuk ditingkatkan atau diadaptasi.
Ditambah 1 untuk AI!
Memilih Solusi Tepat untuk Industri Anda
Saat memutuskan antara pusat panggilan AI dan pusat panggilan tradisional, ada kebutuhan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan tujuan spesifik yang ingin Anda capai.
Harus diperiksa: Apakah tutor AI adalah cara belajar yang baru?

Jenis Pertanyaan Pelanggan

Jika Anda memiliki bisnis yang menangani banyak sekali pertanyaan sederhana dan monoton, maka pusat panggilan AI cocok untuk Anda.
Lagi pula, jika pelanggan Anda memerlukan dukungan yang dipersonalisasi secara lebih rinci, maka pusat panggilan manusia adalah pilihan terbaik Anda.

Persyaratan Anggaran

Pusat panggilan AI sering kali menghemat biaya secara signifikan. Teknologi ini secara signifikan mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja manusia dalam jumlah besar, sehingga biaya operasional menjadi lebih rendah. Oleh karena itu, jika anggaran Anda terbatas, solusi berbasis AI dapat memberikan layanan berkualitas dengan biaya yang lebih murah.
Di sisi lain, pusat panggilan manusia jauh lebih mahal. Namun demikian, mereka menawarkan interaktivitas pribadi yang luas untuk menciptakan hubungan pelanggan.

Pentingnya Interaksi Pribadi

Untuk bisnis yang mengutamakan hubungan dan kepuasan pelanggan, call center tradisional bisa lebih efektif. Agen manusia dapat berempati dengan pelanggan, membangun hubungan baik, dan memberikan solusi yang disesuaikan. Sentuhan pribadi ini dapat menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Di sisi lain, jika kecepatan dan efisiensi adalah prioritas utama Anda, pusat panggilan AI dapat memberikan respons yang konsisten dan cepat.

Kebutuhan Skalabilitas

Pertimbangkan persyaratan skalabilitas bisnis Anda. Pusat panggilan AI mampu menangani semakin banyak panggilan tanpa biaya tambahan.

Namun, pusat panggilan tradisional menghadapi tantangan skalabilitas karena perekrutan dan pelatihan agen baru memerlukan waktu dan sumber daya.

Pusat panggilan tradisional, dengan sentuhan pribadi dan kemampuan menangani pertanyaan kompleks, ideal untuk bisnis yang memprioritaskan hubungan dan kepuasan pelanggan.

Solusi kami merupakan perpaduan keduanya, menggabungkan kekuatan AI dan agen manusia. Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan efisiensi dan skalabilitas AI sambil tetap memberikan layanan terpersonalisasi yang unggul dalam agen manusia.

Apa pun pilihan Anda, memahami perbedaan dan manfaat utama dari setiap opsi akan membantu Anda membuat keputusan tepat yang meningkatkan layanan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis Anda.